Pruebas del chat

 

Presentación del chat de Miriam Moscoso: chat1.pptx 

 

Comentarios de Juan Antonio Barrera:

Añado mis observaciones en un estilo informal.

 

1. He configurado el cliente Pidgin (para hacerlo es necesario que el administrador esté contectado)

2. He recibido una conversación de pruebas de Miriam y le he respondido desde el cliente, aunque al principio no sabía quién era.

3. Al recibir un transfer me llevó al servidor de libraryH3lp y entré con los mismos datos de acceso que he utilizado para configurar el cliente (correo de yahoo). Esta cuenta tiene función de administrador pero ¿podemos acceder dos administradores a la vez?

4. He hecho una transferencia desde la opción monitor report

5. He probado un envío de un archivo (ppt) a Miriam y ha ido bien

6. Miriam me ha enviado desde su ventana el archivo con el código de su chat de pruebas y ha llegado bien.

7. Hemos pensado que además de Pidgin conviene investigar otros clientes (google talk) quizá el diseñador recomienda éste por ser de software libre.

 

Comentarios de Miriam (02/03/09):

 

Respuesta al comentario 3 de Juan Antonio: Técnicamente no se puede acceder al mismo sistema (en este caso, el nuestro de la BUS) como administrador desde dos cuentas distintas. Es decir, si alguno de nosotros prueba a introducir su nombre de usuario y contraseña en libraryH3lp.com/admin, estará accediendo a un nuevo sistema que no tendrá ningún usuario ni ninguna queue, a menos que él mismo los añada. Dentro de nuestro sistema, todos los usuarios y queues dependen de un administrador que es bus41004.

 

 

Respuesta al comentario 7 de Juan Antonio: Es posible que cada bibliotecario use el servicio de mensajería instantánea que quiera (yahoo, gtalk, hotmail...) sea cual sea el protocolo que use. Pero para monitorizar una queue (o chat, es lo mismo), se necesita que la comunicación con libraryH3lp se establezca siguiendo el protocolo Jabber. Es decir, que tendremos que utilizar forzosamente una aplicación multiprotocolo de mensajería instantánea compatible con jabber (que es el protocolo que usa libraryH3lp). En nuestras pruebas, estamos usando todos un servicio de mensajería que es yahoo, y una aplicación de mensajería instantánea multiprotocolo (que podemos llamar gestor, que es más corto) que es Pidgin. Pero podemos probar con otros servicios de mensajería y con otros gestores. Cuestiones que hay que tener en cuenta:

1. Si se usa otro servicio de mensajería, que se puede, se deberá facilitar el nombre de usuario Y la contraseña para que pueda ser introducido en libraryH3lp. De ahí que las de yahoo las haya creado yo, para proteger la privacidad de los bibliotecarios que estamos participando en este proyecto.

2. Por lo que he leído en esta página de libraryH3lp : http://code.google.com/p/libraryh3lp/wiki/SuitableJabberClients, tenemos varias opciones en cuanto a gestores:

2.1 El propio "gestor" web de libraryH3lp, al que se accede a través de http://libraryh3lp.com/webchat con nuestro nombre de usuario y contraseña (en el caso de nombre de usuario, coincide con lo que hay antes de la @ en el correo de yahoo que os envié, y la contraseña, la misma que os envié) (Éste no lo he probado porque no sabía que existía, la verdad)

2.2 Meebo, que no he probado, pero podemos probar para ver qué tal funciona. En la página no nombran a Plugoo, pero podemos probarlo también.

2.3 Los gestores o aplicaciones multiprotocolo que van instalados en el ordenador de cada bibliotecario, tipo Pidgin, Trillian, Miranda, Psi, Kopete... de los que sólo he probado pidgin porque según los desarrolladores de LibraryHelp, es el que mejor funciona en cuanto a notificaciones y tal (más información en http://code.google.com/p/libraryh3lp/wiki/SuitableJabberClients)

 

Espero que este punto no esté resultando muy farragoso. Yo he tenido que dibujar varios croquis para aclararme ^^;

Miriam después de tanto lío creo que el Pidgin es una buena idea, es software libre  (Juan Antonio)

 

Durante la prueba efectuada el lunes 02/03/09 con Juan Antonio:

 

1. Desde mi papel de usuario de la biblioteca que ve la ventana de chat y la usa, he recibido respuesta de alfinchat (primero por parte de juanantonio.barrera y después de bibeconomicas) sin que se notase el cambio entre los dos bibliotecarios.

2. Me he enviado desde la misma ventana de chat una transcripción completa de la conversación mantenida con alfinchat a mi correo electrónico. Ha llegado sin problemas, aunque con las tildes cambiadas a códigos. Eso quiere decir que el propio usuario, sin tener que facilitar una cuenta de correo al bibliotecario, puede enviarse una transcripción de la conversación. Eso mantendrá la privacidad de la consulta, sin que se pierda ninguna funcionalidad.

 

 

Comentarios de Miriam 03/03/09

 

Durante la prueba efectuada en solitario de 11 a 12 de la mañana del 03/03/09:

 

1. Pruebo como bibliotecaria "bibeconomicas" el webchat de libraryH3lp. La conexión con el usuario (yo también, pero desde otro navegador) se produce sin problemas.

2. Compruebo que tanto pidgin como el webchat de libraryH3lp emiten un sonido para advertir que ha llegado un mensaje. El del webchat sigue emitiendo el pitidito a intervalos regulares y cortos hasta que el usuario vuelve a introducir un mensaje (da igual si le contestamos o no). Todo esto, según lo que he probado yo, vamos.

3. Quizá la transferencia desde el webchat sea más inmediata que desde pidgin, no lo sé. Si no estamos atendiendo más que una cuenta de chat, a lo mejor conviene éste antes que el pidgin, no sé. ¿Qué pensáis? 

 

 

 

Comentarios de Juan Antonio Barrera, 04/03/09:

 

1. He hecho un pequeño experimento con Pidgin. En casa tengo el Pidgin 2.5.2 y lo he configurado para que gestione 4 chats diferentes de Messenger y de Google Talk y ha funcionado bien, incluso aparece el aviso de que la otra persona estaba escribiendo. Por lo tanto, si utilizamos el Pidgin os propongo que junto a la ventana del webchat aparezcan los contactos de diferentes IM para que el usuario los añada a su lista como hacen muchas bibliotecas: ejemplo de Ask a Librarian.You can also chat with us on AIM, HotMail, or Yahoo. Our buddy name is AskHSLChat.

¿Qué os parece?

 

2. Ayer y hoy no he estado demasiado atento al chat por atender a usuarios personalmente, reuniones, etc. Además hoy me ha parecido un poco confuso la ventana de Pidgin con los avisos de transfer, etc. y esos nombres tan largos de los guest. Será cuestión de acostumbrarse como todo. Bueno, ya me he confesado.

 

 

Comentarios de Miriam 05/03/09

 

1. En las pruebas que he efectuado en solitario esta mañana, no he encontrado ningún problema a la hora de atender el chat desde el webchat a través de Mozilla. Puede que sea por lo que dice Isabel en los comentarios, que su versión de Mozilla es demasiado antigua. La mía es la 3.0.6 y va sin problemas. También lo he probado desde Opera y me falta Google Chrone (se ve que le tengo ojeriza a Explorer ^^;). Yo no he experimentado ningún problema de pérdida de datos o falta de conexión.

 

Observaciones de María José Gómez Fdez. 06/03/09

En primer lugar siento el retraso en la incorporación a estas pruebas, compaginar con otras muchas cosas a veces es casi imposible. Dicho ésto, al grano. A pesar de que la prueba de ayer fue maratoniana creo que el resultado fue bueno y además me lo pasé muy bien. Es una buena herramienta no sólo para atender las posibles consultas que nos plantee el usuario sino también un canal de comunicación directo entre los bibliotecarios que estemos conectados de las diferentes Bibliotecas.

El maratón comenzó cuando recopilé todos los mensajes de Nieves y Miriam relacionados con las pruebas, leí todas las instrucciones, verifiqué la cuenta de yahoo, tuve que aclarar algo por teléfono, luego descargar pidgin, instalar, configurar y... chatear. A partir de ahí bien, aunque en algún momento hubo un pequeño lío porque entré a la vez en webchat y en pidgin y según aprecié no se veía bien con quién se hablaba, alguno de los participantes se quedaban como colgados (aparentemente conectados pero sin estarlo), y tenías que andar moviéndote de un interfaz a otro.

Pienso que deberíamos probar varias cosas para aclararnos en funcionamiento y para determinar qué usar y qué no usar:

- Probar durante unos días más acordando previamente si ese día se abrirá con pidgin o con webchat, así podremos determinar qué interfaz utilizaremos preferentemente.

- Durante esos días más de prueba alternar cada participante papeles durante esa sesión: por ejemplo es interesante que nos veamos en el papel de administrador pero también que nos veamos en la piel del usuario, que veamos qué verán ellos. Es decir: mañana uno de nosotros entra como administrador, tres como usuarios y el resto como bibliotecarios de referencia. Al día siguiente rotan papeles, así hasta que todos podamos ver los tres puntos de mira. Creo que es interesante.

Por ahora no puedo seguir, otros asuntillos me reclaman. Espero que resulte interesante.

Fin de la comunicación. Continuará... 

 

 

Comentarios de Miriam 06/03/09

 

1. Realizamos durante la mañana de hoy entre María José y yo pruebas en las que ella asume el papel del usuario y yo del bibliotecario. Las pruebas funcionan sin ningún problema.

2. Le muestro un tutorial de uno de las ventanas de chat que podríamos usar en nuestras páginas: http://nubgames.com/w/images/screencasts/follow-me-widget/follow-me-widget.html

3. A raíz de eso hacemos una prueba, aunque sin usar el código de la ventanita de chat apropiado (el del follow me). La transcripción del chat es ésta.

4. Éste es el código de la ventanita de chat del usuario: chat.html

5. Y éste el del chat follow me: prueba.html

 

Comentario de María José Gómez Fdez. 06/03/09:

 

No puedo insertar en la wiki el código del chat.

 

 

Comentario de Lorenzo 12/03/2009

 

Me he conectado a través de webchat y pidgin a la vez y no ha dado ningún problema, aunque el webchat prevalece sobre la conexión a través de pidgin. Si se cierra el webchat en medio de una conversación vuelve a estar disponible para el resto (incluso a través de la conexión de pidgin que tenía abierta simultáneamente), siendo transparente para el usuario el cambio en la persona que le responde.

 

Fin de la comunicación. Continuará...

JUAS JUAS!!!!

 

 

 

Comentario de Miriam 19/03/09

 

Transcripción de una conversación mantenida entre Mª José y Miriam, en la que se discuten pormenores relacionados con el almacenamiento y clasificación de las conversaciones del chat.

 

Pruebas efectuadas a la hora de guardar la transcripción de un chat. En principio, veo dos posibilidades: 1) usamos el almacenamiento del que dispone libraryH3lp, y 2) usamos un almacenamiento externo.

Dependiendo del uso que vayamos a hacer de las transcripciones, yo votaría por uno u otro sistema. Eso se debe a que el sistema de libraryhelp almacena las conversaciones y permite exportarlas en un archivo comprimido, que cuando descomprimimos contiene un número de ficheros en txt que se corresponden con las conversaciones de chat que hemos mantenido en un periodo de tiempo dado, cosa que decidimos a la hora de hacer la exportación. Si no vamos a usar las conversaciones más que para conservarlas por si acaso, entonces yo votaría por libraryh3lp.

Sin embargo, si se van a extraer datos o información de cada conversación mantenida por chat o va a ser objeto de cualquier otro tipo de análisis, quizá me decantaría por otro sistema que permitiera la clasificación del contenido de dichas conversaciones para una recuperación más práctica y un acceso más inmediato. Para eso se me ocurren dos posibilidades, pero puede haber más: una vez que cada bibliotecario dé por concluida una conversación de chat, puede enviar la transcripción de la conversación por correo electrónico 1) a un blog, o 2) a una cuenta común en gmail.

En el caso del blog, el proceso sería el siguiente: el bibliotecario termina la conversación con el usuario. Envía la conversación a una dirección de correo electrónico que permite publicar el contenido automáticamente en el blog. Entra en el blog, comprueba que se ha publicado la conversación, edita la entrada y le asigna unas etiquetas para clasificar su contenido.

En el caso de usar una cuenta común en gmail, los pasos serían menos: el bibliotecario termina la conversación con el usuario. Envía la conversación a una dirección de correo electrónico de gmail. Entra en dicha cuenta y etiqueta la conversación para clasificar su contenido.

El proceso de enviar la conversación por correo electrónico varía si se atiende el chat por pidgin o por webchat. En el caso de pidgin, para enviarla habría que pinchar en el enlace que aparece a continuación del mensaje "for transfers, etc., see ..." y desde la página a la que accedemos pinchar en "Email transcript". Desde el webchat, habría que pinchar en el mensaje "Email transcript" que aparece en la miniventanita donde mantenemos la conversación.

Personalmente, veo más cómodo gestionar el almacenamiento de las conversaciones a través del correo de gmail, aprovechando la utilidad de las etiquetas. El motivo: que tiene menos pasos. Además, nos ahorraría el tener que crearnos otra cuenta en gmail, requisito imprescindible para poder ser autor en el blog. Lo que habría que probar es si da problemas el posible acceso simultáneo de varios bibliotecarios a la cuenta para etiquetar sus conversaciones.