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Reunion Referencia Virtual 26-02-09

Page history last edited by Nieves Gonzalez 13 years, 3 months ago

 

Reunión 26 de febrero de 2009

 

Asistentes:

  • Miriam Moscoso
  • Paz Sánchez
  • Lola Brito
  • J.A. Barrera
  • Marta Suarez
  • Anabel Moreno
  • Mª José Gomez
  • Isabel Arroyo
  • Nieves González
  • Carmen Sanzo

 

Fecha, ubicación, hora: 

Servicios Centrales, 8'30 de la mañana.

 

Agenda

  • Introducción. Necesidad del servicio y de su organización. Nieves
  • Opciones que tenemos de organización del servicio: distintos programas. Nieves
  • Presentación del programa libraryh3lp.com. Miriam chat1.pptx
  • Debate sobre las propuestas: Los asistentes
  • Reparto de tareas y propuesta de formas de trabajo: foros, chats, Skype, google docs, wiki, etc.
  • Fijación de calendario.

 

Os convoco a la primera reunión, en los Servicios Centrales, para el jueves, 19 de febero, a las 12h de la mañana, con el siguiente orden del día:

Necesidad del servicio de referencia virtual

Uno de los objetivos que tenemos para este año y bastante importante, es organizar el servicio de referencia virtual, concretamente el chat. La referencia virtual es una de las tendencias más consolidadas del servicio de referencia, sobre todo en la BUS donde se ha apostado tan fuerte por los recursos-e. Muchas son las bibliotecas de la US que ya tienen el chat activo y el resto tendrá que incorporarlo a sus servicios a corto o medio plazo.

Organización del servicio

Pero nos queda lo más importante y es que el servicio de referencia virtual hay que organizarlo entre todos ya que se trata de un servicio que afectará a todas las bibliotecas de la Universidad de Sevilla y si queremos un servicio que se adapte a la mayoria de las bibliotecas y tenga en cuenta las distintas situaciones, hay que discutir modelos, posibilidades, realidades, entre todos.

 

Hasta ahora hemos tenido un periodo de pruebas con el chat pero ya se nos exige que lo organicemos para dar un servicio con suficiente calidad y seriedad que esté a la altura del resto de los servicios que ofrecemos:

  • horarios homogéneos,
  • personas que atienden cada servicio,
  • crear faqs,
  • normas de cortesía, protocolos, pautas.
  • tiempos de respuesta y espera
  • transferencia de preguntas a otros bibliotecarios cuando no podamos contestarlas
  • grupos de bibliotecarios por temas,
  • grabar conversaciones, etc. 
  • difundirlo convenientemente

Opciones de programas

Tenemos varias opciones:

  • Question Point. Es un servicio de gran envergadura, instalado en muchas bibliotecas sobre todo extranjeras, y que funciona muy bien en consorcios. Exige mucho esfuerzo de configuración y sobre todo de atención ya que es muy potente y garantiza la atención permanente al usuario. Es una opción que en principio yo veo muy ambiciosa, pero es una opción.
  • Programas de código abierto, que nos dan más libertad de actuación y son menos complicados de atender.

Tanto uno como otro exige que organicemos el servicio. Eso no nos lo va a quitar ningún programa.

Nuestra propuesta:

Queremos que veais un programa que hemos encontrado y que hace muchas de estas cosas de una forma muy fácil y simple. Y además solo cobrará (es barato) cuando tengamos el sistema a nuestro gusto. Necesitamos testear este programa que se llama

http://libraryh3lp.com/

Más información sobre el programa en:

http://journal.code4lib.org/articles/107

Sugerencias

:  Si tenéis alguna otra posible solución o sugerencia de programa, proponedlas.

 

Acuerdos adoptados

 

  • J.A. hará un breve estudio de eLibrarian: Informe sobre eLibrarian y otros productos similares
  • Nieves hará un breve estudio de las opciones recomendadas por Merlo (de cobrowsing). Se plantearán como una segunda fase, experimental para determinadas bibliotecas que lo precisen.
  • Hoy y mañana se envian las instrucciones de instalación del programa a los bibliotecarios participantes (Miriam, hecho). Los bibliotecarios se instalan el cliente y se enteran de cómo funciona el sistema.
  • En los servicios centrales creamos tres chats y se dan de alta a los bibliotecarios y se les agrupa por chats.
  • Durante la semana del 2 al 6 de marzo los bibliotecarios hacen pruebas del sistema, desde el martes 3 de marzo hasta el viernes, de 13h a 14h.

Todos los bibliotecarios estrán en linea en esa hora para realizar pruebas reales de funcionamiento

  • Se crea una página en la wiki para recoger las incidencias de la prueba en temas técnicos.
  • Se crea otra página para temas de organización del servicio.

 

 

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