Servicio de referencia virtual para la Biblioteca de la Universidad de Sevilla

1.1. Reuniones del grupo de trabajo

     1.1.1 Reunión 26-02-09

     1.1.2 Reunión 24-03-09

     1.1.3. Acuerdo 13-04-09

     1.1.4. Reunión 5-05-09

1.2. Estudio técnico de la aplicación

1.3. Aspectos organizativos

     1.3.1. Organización del Área de Ciencias Sociales

     1.3.2. Organización del Área de Ciencias de la Salud

     1.3.3. Organización del Área de Ciencias Exactas

     1.3.4. Organización del Área de Ciencias Experimentales

     1.3.5. Organización del Área de Humanidades

1.4. Políticas de uso (para los bibliotecarios)

1.5. Políticas de uso (para los usuarios)

1.6. Bibliografía sobre referencia virtual

Encuesta para conocer la opinión de los usuarios con el servicio

¿Qué opinas del servicio de chat de la biblioteca?(online polls)

Presentación

Uno de los objetivos que tenemos para este año y bastante importante, es organizar el servicio de referencia virtual, concretamente el chat. La referencia virtual es una de las tendencias más consolidadas del servicio de referencia, sobre todo en la BUS donde se ha apostado tan fuerte por los recursos-e.

Muchas son las bibliotecas de la US que ya tienen el chat activo y el resto tendrá que incorporarlo a sus servicios a corto o medio plazo. Pero nos queda lo más importante y es organizar el servicio: transferir preguntas de los usuarios cuando no podamos contestarlas, guardar conversaciones, crear faqs, difundirlo convenientemente, pero tambien, establecer horarios apropiados, protocolos, pautas de cortesía, tiempos, etc.

Tenemos que ver la forma de organizarlo entre todos, y además, queremos que veais un programa que  hemos encontrado y que hace muchas de estas cosas de una forma muy fácil y simple. Y además solo cobrará (es barato) cuando tengamos el sistema a nuestro gusto.

Por esta razón necesitamos formar un grupo de trabajo para organizar el servicio y testear este programa que se llama http://libraryh3lp.com/

Necesitamos al menos seis personas que tengan experiencia en el servicio de referencia de su biblioteca y que puedan trabajar con nosotras en la organización del servicio y la experimentación con este programa. Esperamos vuestras propuestas.

Más información sobre el programa en: http://journal.code4lib.org/articles/107

El servicio de referencia virtual hay que organizarlo.

Hasta ahora hemos tenido un periodo de pruebas con el chat pero ya se nos exige que lo organicemos para dar un servicio con suficiente calidad y seriedad que esté a la altura del resto de los servicios que ofrecemos.

Tenemos varias opciones:

1. Question Point. Es un servicio de gran envergadura, instalado en muchas bibliotecas sobre todo extranjeras, y que funciona muy bien en consorcios. Exige mucho esfuerzo de configuración y sobre todo de atención ya que es muy potente y garantiza la atención permanente al usuario. Es una opción que en principio yo veo muy ambiciosa, pero es una opción.
2. Programas de código abierto, que nos dan más libertad de actuación y son menos complicados de atender.

Tanto uno como otro exige que organicemos el servicio. Eso no nos lo va a quitar ningún programa. Organizar significa que tenemos que hablar de horarios homogéneos, personas que atienden cada servicio, faqs, normas de cortesía, tiempos de espera, transferencia de preguntas a otros bibliotecarios, grupos de bibliotecarios por temas, grabar conversaciones, etc.  Y esto lo podemos hacer de dos formas:

1. En la Sección de Apoyo a docencia, intentando ponernos en la situación de cada uno de vosotros que sois los que lo vais a atender, y que entenderéis que es algo realmente complicado. Podemos establecer desde aquí todas las normas, pero no creo que sea esa la forma de establecer este servicio.
2. En un grupo de trabajo en el que participen al menos las bibliotecas que ya tienen experiencia en el chat y en el que podamos discutir modelos, posibilidades, realidades, entre todos. No solo porque de esa forma se tiene en cuenta vuestra opinión, sino porque sin duda 8 personas es mejor que dos al hora de pensar.

Considero absolutamente necesario formar este grupo de trabajo para organizar un servicios de referencia virtual que afectará a todas las bibliotecas de la Universidad de Sevilla. Por eso os hago estas reflexiones.

Se necesitan al menos seis personas que representen a los centros, y solo tenemos una. Si queremos un servicio que se adapte a la mayoria de las bibliotecas y tenga en cuenta las distintas situaciones, hay que participar.

Miembros del grupo de trabajo

1.1. Reuniones del grupo de trabajo

1.2. Estudio técnico de la aplicación

1.3. Aspectos organizativos